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Gettin jiggy with it...

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Foire Aux Questions (FAQ)

Questions les plus posées

  • Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a été confirmé ?

    Malheureusement, cela n’est pas possible !
    Nous sommes incapable de modifier une commande une fois qu'elle a été soumise. Cela inclut la modification de la taille / couleur d'un article, la suppression d'un article, la modification de l'adresse et la modification des méthodes de paiement.

    Toutes les commandes sont expédiées automatiquement depuis notre entrepôt. Nous sélectionnons, emballons et traitons rapidement votre commande - cela se fait quelques minutes après l'enregistrement de votre commande, la modification d'une commande retarderai l'envoi des autres.

  • Quelle taille choisir?

    Tous nos produits dans la boutique en ligne www.onepiece.com disposent d'un "guide de taille", qui peut varier entre les différents modèles et coupes. Les styles féminins sont plus petits que les autres.

    En général, nous vous recommandons de vous baser sur votre hauteur totale, en raison des tailles généreuses des combinaisons unisexes. La référence de taille pour les styles unisexe sont comme ceci:

    XXS 145-155cm / 4' 9"-5" 1'

    XS 155-165cm / 5' 1"-5" 5'

    S 165-175cm / 5' 5"-5" 9'

    M 175-185cm / 5' 9"-6" 1'

    L 185-195cm / 6' 1"-6" 5'

    XL 195cm-> / 6' 5" >

  • Devrai-je payer des taxes douanières ?

    Le transport de ramassage est déjà payé, mais si vous habitez à l'extérieur de l'UE, des États-Unis, du Canada, de la Norvège ou de la Suisse, vous devez payer les coutumes locales et la TVA. Si par hasard vous habitez dans l'un de ces pays et que des frais vous ont été facturés à la livraison, veuillez nous en informer à l'adresse support@onepice.com.

    Les droits de douane et d'importation sont facturés une fois le colis a atteint son pays de destination. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis. Malheureusement, Onepiece n'a aucun contrôle sur ces frais. Les politiques douanières et les droits d'importation varient largement d'un pays à l'autre donc nous ne pouvons pas vous dire ce que serait le coût.

    Si vous avez des doutes sur ces frais, contactez votre bureau de douane local avant de passer commande. Vous n'aurez pas de mauvaise surprise...

  • Avez-vous tous les produits en stock ?

    Nous lançons de nouvelles collections durant les périodes Printemps/Été et Automne/Hiver.
    Tous les produits ne sont pas remis en stock, mais nos articles classiques et ceux de collection populaires sont régulièrement réapprovisionnés (par exemple: Original 2.0, Marius, Lusekofte Navy)

    ** Si vous voyez qu’un article a très peu de tailles/stock, cela signifie généralement qu’il n’est plus utilisé et qu’il ne reviendra pas. Pareil si il a été mise en vente au fil du temps.

  • Puis-je modifier l'adresse de livraison après que ma commande ai quitté l'entrepôt ?

    Une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons pas modifier les détails de livraison.

    Veuillez contacter UPS dans votre pays (www.ups.com) si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison.
    Dès que vous recevez votre numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation, vous pouvez effectuer le changement.

    UPS devient entièrement responsable de la livraison lorsque la commande a quitté notre entrepôt.

  • Comment puis-je voir où en est ma commande ?

    Suivez simplement le lien fourni dans votre e-mail de confirmation de commande. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un nouvel email.
    Pensez à suivre votre colis en cliquant de nouveau sur le lien présent dans l'email reçu. Ensuite cliquez sur "Suivi de vos colis" et vous arriverez sur le site d'UPS où vous trouverez toutes les informations nécessaires.

    Si vous ne receviez pas l'email confirmant l'expédition de votre commande dans les 24h suivant l'enregistrement de votre commande (hormis le week-end), veuillez contacter notre support client à support@onepiece.com

  • Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que dois-je faire ?

    Il est important de taper la bonne adresse mail, sans ça nous n'avons aucun moyen de vous communiquer les informations liées à votre commande.
    Veuillez vérifier votre dossier SPAMS, il arrive parfois que le mail apparaisse à cet endroit.
    Il nous est possible de vous renvoyer le mail de confirmation de commande si vous nous contactez à support@onepiece.com

  • Comment puis-je effectuer un retour ou un échange, et quel est le coût pour cela ?

    Pour les clients en dehors de la Norvège, veuillez simplement suivre la procédure de "Retour/Echange":
    https://www.onepiece.com/fr-fr/shop/return/return
    Vous avez une garantie de remboursement si le retour est enregistré dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre produit.

    Tout produit retourné doit être dans son état d'origine avec les étiquettes toujours attachées, et dans son emballage d’origine.
    Les marchandises sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'elles atteignent notre entrepôt. Assurez-vous que vous emballez bien vos marchandises.
    Le coût de retour et d'échange par défaut est de 14,90 € / 19,90 $ / 149SEK / 149KDK / 17,90CHF

  • Mon article est défectueux/incorrect

    Si vous reçevez un produit défectueux, veuillez contacter notre service client à cette adresse support@onepiece.com en fournissant les 3 éléments suivant:
    * Votre numéro de commande
    * le numéro PO présent sur l'étiquette de lavage à l'intérieur du produit (ex: Po. Number 13092013-1)
    * une photo montrant le défaut

    Nous évaluerons ensuite le défaut et reviendrons vers vous avec une solution adaptée.

    Note:nous offrons un an de garantie sur tous nos produits et ceci est valable seulement sur les produits achetés sur notre site onepiece.com
    (Les transactions bancaires supérieures à 6 mois ne peuvent faire l'objet d'un remboursement, dans ce cas nous vous offrons un bon d'achat)

  • Dois-je payer des taxes ou des droits d'importation sur ma commande?

    Vos articles seront expédiés des Pays-Bas ou des États-Unis, selon l'endroit où vous habitez.

    En ce qui concerne les commandes provenant du Canada, de la Norvège et de la Suisse, celles-ci seront expédiées des Pays-Bas, mais les clients de ces pays ne se verront pas facturer de TVA supplémentaire lors de la livraison.

    Si vous habitez dans d'autres pays en dehors de l'Union européenne ou des États-Unis, des frais de douane et de droits peuvent être appliqués pour importer des biens ou des produits dans votre pays. C'est un moyen pour les pays de collecter des frais supplémentaires de votre poche et, malheureusement, Onepiece n'a aucun contrôle sur ces coûts supplémentaires et ne peut pas prédire ce qu'ils peuvent être. Parfois, les droits de douane ou les droits sont perçus, parfois ils ne le sont pas.

    Lorsque vous commandez sur onepiece.com, vous êtes responsable de ces frais et vous assurez également que vous pouvez les importer légalement dans votre pays. Nous comprenons que ces frais peuvent sembler injustes, mais nous nous devons de respecter la loi. Nous ne pouvons pas réduire artificiellement la valeur de votre envoi pour «contourner» ces frais.


Informations de commande

  • Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a été confirmé ?

    Malheureusement, cela n’est pas possible !
    Nous sommes incapable de modifier une commande une fois qu'elle a été soumise. Cela inclut la modification de la taille / couleur d'un article, la suppression d'un article, la modification de l'adresse et la modification des méthodes de paiement.

    Toutes les commandes sont expédiées automatiquement depuis notre entrepôt. Nous sélectionnons, emballons et traitons rapidement votre commande - cela se fait quelques minutes après l'enregistrement de votre commande, la modification d'une commande retarderai l'envoi des autres.

  • Puis-je modifier l'adresse de livraison après que ma commande ai quitté l'entrepôt ?

    Une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons pas modifier les détails de livraison.

    Veuillez contacter UPS dans votre pays (www.ups.com) si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison.
    Dès que vous recevez votre numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation, vous pouvez effectuer le changement.

    UPS devient entièrement responsable de la livraison lorsque la commande a quitté notre entrepôt.

  • Comment puis-je voir où en est ma commande ?

    Suivez simplement le lien fourni dans votre e-mail de confirmation de commande. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un nouvel email.
    Pensez à suivre votre colis en cliquant de nouveau sur le lien présent dans l'email reçu. Ensuite cliquez sur "Suivi de vos colis" et vous arriverez sur le site d'UPS où vous trouverez toutes les informations nécessaires.

    Si vous ne receviez pas l'email confirmant l'expédition de votre commande dans les 24h suivant l'enregistrement de votre commande (hormis le week-end), veuillez contacter notre support client à support@onepiece.com

  • Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que dois-je faire ?

    Il est important de taper la bonne adresse mail, sans ça nous n'avons aucun moyen de vous communiquer les informations liées à votre commande.
    Veuillez vérifier votre dossier SPAMS, il arrive parfois que le mail apparaisse à cet endroit.
    Il nous est possible de vous renvoyer le mail de confirmation de commande si vous nous contactez à support@onepiece.com

  • Dois-je payer des taxes ou des droits d'importation sur ma commande?

    Vos articles seront expédiés des Pays-Bas ou des États-Unis, selon l'endroit où vous habitez.

    En ce qui concerne les commandes provenant du Canada, de la Norvège et de la Suisse, celles-ci seront expédiées des Pays-Bas, mais les clients de ces pays ne se verront pas facturer de TVA supplémentaire lors de la livraison.

    Si vous habitez dans d'autres pays en dehors de l'Union européenne ou des États-Unis, des frais de douane et de droits peuvent être appliqués pour importer des biens ou des produits dans votre pays. C'est un moyen pour les pays de collecter des frais supplémentaires de votre poche et, malheureusement, Onepiece n'a aucun contrôle sur ces coûts supplémentaires et ne peut pas prédire ce qu'ils peuvent être. Parfois, les droits de douane ou les droits sont perçus, parfois ils ne le sont pas.

    Lorsque vous commandez sur onepiece.com, vous êtes responsable de ces frais et vous assurez également que vous pouvez les importer légalement dans votre pays. Nous comprenons que ces frais peuvent sembler injustes, mais nous nous devons de respecter la loi. Nous ne pouvons pas réduire artificiellement la valeur de votre envoi pour «contourner» ces frais.


Retour et échange

  • Comment puis-je effectuer un retour ou un échange, et quel est le coût pour cela ?

    Pour les clients en dehors de la Norvège, veuillez simplement suivre la procédure de "Retour/Echange":
    https://www.onepiece.com/fr-fr/shop/return/return
    Vous avez une garantie de remboursement si le retour est enregistré dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre produit.

    Tout produit retourné doit être dans son état d'origine avec les étiquettes toujours attachées, et dans son emballage d’origine.
    Les marchandises sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'elles atteignent notre entrepôt. Assurez-vous que vous emballez bien vos marchandises.
    Le coût de retour et d'échange par défaut est de 14,90 € / 19,90 $ / 149SEK / 149KDK / 17,90CHF

  • Mon article est défectueux/incorrect

    Si vous reçevez un produit défectueux, veuillez contacter notre service client à cette adresse support@onepiece.com en fournissant les 3 éléments suivant:
    * Votre numéro de commande
    * le numéro PO présent sur l'étiquette de lavage à l'intérieur du produit (ex: Po. Number 13092013-1)
    * une photo montrant le défaut

    Nous évaluerons ensuite le défaut et reviendrons vers vous avec une solution adaptée.

    Note:nous offrons un an de garantie sur tous nos produits et ceci est valable seulement sur les produits achetés sur notre site onepiece.com
    (Les transactions bancaires supérieures à 6 mois ne peuvent faire l'objet d'un remboursement, dans ce cas nous vous offrons un bon d'achat)

  • Quand vais-je être remboursé pour les produits que j'ai retourné ?

    Après avoir reçu votre produit dans notre entrepôt Onepiece, l'équipe de retour et d'échange effectuera un contrôle qualité. S'il ne respecte pas nos normes, votre remboursement ne sera pas traité.

    S'il répond à nos normes, votre remboursement sera traité dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.*

    *Veuillez noter que durant la haute saison (décembre à février), les remboursements peuvent prendre plus de temps, allant jusqu'à 20 jours ouvrables

  • Que se passe-t-il si je refuse la livraison ?

    Tout refus de livraison sera facturé 40 EUR au client.

  • Apres un achat en ligne, puis-je retourner ou échanger mon produit dans un magasin?

    Malheureusement, les produits achetés en ligne ne peuvent pas être retournés ou échangés dans les magasins et vice versa.

  • Puis-je retourner les produits qui ont été achetés avec une carte-cadeau / bon?

    Oui bien sûr ! Votre droit de retourner un article reste le même indépendamment du fait que vous l'ayez acheté avec une carte/chèque cadeau.
    Veuillez considérer le fait que nous ne pouvons pas rembourser le montant payé avec des cartes-cadeaux. Ce montant sera crédité sur votre carte-cadeau utilisée pour passer la commande.


Général

  • Puis-je passer une commande spécifique avec une couleur ou un texte particuliers ?

    Malheureusement, nous ne pouvons pas réaliser de produits personnalisés.

  • Quelle taille choisir?

    Tous nos produits dans la boutique en ligne www.onepiece.com disposent d'un "guide de taille", qui peut varier entre les différents modèles et coupes. Les styles féminins sont plus petits que les autres.

    En général, nous vous recommandons de vous baser sur votre hauteur totale, en raison des tailles généreuses des combinaisons unisexes. La référence de taille pour les styles unisexe sont comme ceci:

    XXS 145-155cm / 4' 9"-5" 1'

    XS 155-165cm / 5' 1"-5" 5'

    S 165-175cm / 5' 5"-5" 9'

    M 175-185cm / 5' 9"-6" 1'

    L 185-195cm / 6' 1"-6" 5'

    XL 195cm-> / 6' 5" >

  • Comment dois-je laver mon Onepiece ?

    Pour bien conserver la forme du produit, nous recommandons de le laver à l'envers avec la fermeture éclair fermée afin d’éviter tout endommagement. Si vous disposez d'un programme pour tissus délicats sans cycle d'essorage sur votre machine, vous pouvez l’utiliser à 30 degrés. Sèche-linge interdit.

  • Est-ce que ma commande a été envoyée ?

    Dès que votre commande est expédiée de notre entrepôt, un email de confirmation vous sera envoyé. Parfois, cet email peut apparaître dans votre dossier Spam/Junk.

    Si vous n'avez pas reçu de notification dans les 10 minutes suivant votre commande, contactez-nous à l'adresse support@onepiece.com afin que nous puissions vérifier de toute erreur typographique ou problème.

    De là, votre commande devrait être livré dans les délais que nous annonçons. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande via le site www.ups.com.

  • Livrez-vous sur les lieux de travail ou aux boîtes postales?

    Nous pouvons vous livrer à votre adresse de résidence permanente ou de votre lieu de travail, mais nous ne livrons pas à une adresse de boîte postale pour des raisons de sécurité.

    Si vous souhaitez être livré sur votre lieu de travail, vous devez être sûr que quelqu'un sera là pour réceptionner votre commande car UPS livre leurs colis aux lieux et non aux personnes.

  • Devrai-je payer des taxes douanières ?

    Le transport de ramassage est déjà payé, mais si vous habitez à l'extérieur de l'UE, des États-Unis, du Canada, de la Norvège ou de la Suisse, vous devez payer les coutumes locales et la TVA. Si par hasard vous habitez dans l'un de ces pays et que des frais vous ont été facturés à la livraison, veuillez nous en informer à l'adresse support@onepice.com.

    Les droits de douane et d'importation sont facturés une fois le colis a atteint son pays de destination. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis. Malheureusement, Onepiece n'a aucun contrôle sur ces frais. Les politiques douanières et les droits d'importation varient largement d'un pays à l'autre donc nous ne pouvons pas vous dire ce que serait le coût.

    Si vous avez des doutes sur ces frais, contactez votre bureau de douane local avant de passer commande. Vous n'aurez pas de mauvaise surprise...

  • Le numéro de suivi indique que ma commande a été livrée, mais je n'ai rien reçu?

    Veuillez contacter UPS et leur fournir votre numéro de suivi.
    Le livreur doit garder le colis et faire 3 tentatives de livraison avant de nous le renvoyer.
    Si cela ne résout toujours pas le problème, veuillez prendre contact avec support@onepiece.com et nous vous aiderons dans votre démarche.

  • Quels sont les frais de retour?

    Le frais d'un retour est de 9,90 £ / 14,90 € / 19,90 $ / 149SEK

    Ce montant est déduit de votre transaction initiale.

  • Avez-vous tous les produits en stock ?

    Nous lançons de nouvelles collections durant les périodes Printemps/Été et Automne/Hiver.
    Tous les produits ne sont pas remis en stock, mais nos articles classiques et ceux de collection populaires sont régulièrement réapprovisionnés (par exemple: Original 2.0, Marius, Lusekofte Navy)

    ** Si vous voyez qu’un article a très peu de tailles/stock, cela signifie généralement qu’il n’est plus utilisé et qu’il ne reviendra pas. Pareil si il a été mise en vente au fil du temps.

  • Quelle méthode de livraison dois-je utiliser ?

    Les produits Onepiece sont livrés directement chez vous par UPS. Si vous êtes absent lors de la première visite, UPS ré-essaiera 2 fois de vous livrer le colis, puis celui-ci sera conservé au dépôt UPS pendant 5 jours supplémentaires avant de nous être retourné. Le coût d‘un colis non récupéré est de 40 EUR. Veuillez par conséquent suivre votre numéro d'envoi sur le site web UPS dès que votre produit est expédié.

    Dès que votre commande est livrée hors de notre entrepôt à UPS, UPS est responsable de l’emballage et porte la responsabilité des paquets manquants. Pour plus d'informations sur UPS, reportez-vous à www.ups.com


Livraison

Livraison gratuite à partir de €150

Le coût d'expédition standard est 7.90 avec 2-5 Jours ouvrables de livraison

Nous offrons aussi les options d'envoi suivantes ::

  • UPS Express Saver: 1-2 Jours ouvrables - 11.90
  • UPS Express: 1-2 Jours ouvrables - 12.90

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