OnePiece

Oui, si pour une raison ou pour une autre vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter UPS dans votre pays dès que vous avez obtenu votre numéro d'envoi afin de pouvoir réaliser ce changement. UPS devient entièrement responsable de la livraison lorsque la commande a franchi la porte de notre entrepôt

Cartes de crédit
Nous acceptons les règlements en cartes de crédit Visa et MasterCard.
Facture
Nous acceptons le règlement sur facture par le biais de Klarna en Suède, en Norvège, au Danemark et en Finlande. Pour en savoir plus sur Klarna, veuillez vous rendre sur : www.klarna.com

Votre carte de crédit sera débitée du montant total dès que la commande est enregistrée.
Notre fournisseur de paiements en ligne par carte de crédit est DIBS, ils traitent de manière sûre vos informations personnelles et financières. DIBS est certifié PCI (Payment Card Industry), et est dote d’un programme ambitieux visant à accroitre la sécurité pour toutes les parties stockant, traitant et transmettant les données. Plus d'informations sur DIBS sur le site www.dibs.dk

We can deliver to your permanent residential address or your place of employment but we do not deliver to a PO Box address for security purposes.
If you want your delivery to reach you at work, you need to be confident that someone will be there to take receipt of the goods as UPS will deliver to the place and not the person!

Please contact your courier immediately. Please be prepared to provide them with your tracking number. After speaking with the courier, please give contact support@onepiece.com to document the situation and to assist you in recovering the lost package.

We will process your refund on the product excluding the delivery charge.

Les produits seront livrés directement chez vous par UPS. Si vous êtes absent lors de la première visite, UPS ré-essaiera 2 fois de vous livrer le colis, puis celui-ci sera conservé au dépôt UPS pendant 5 jours supplémentaires avant de nous être retourné. Le coût d‘un colis non récupéré est de 40 EUR. Veuillez par conséquent suivre votre numéro d'envoi sur le site web UPS dès que votre produit est expédié.

Dès que votre commande est livrée hors de notre entrepôt à UPS, UPS est responsable de l’emballage et porte la responsabilité des paquets manquants. Pour plus d'informations sur UPS, reportez-vous à www.ups.com

The pickup transport is already paid for, but if you live outside EU, you have to pay local customs and VAT.

Customs and import duties are charged once the parcel reaches its destination country. These charges must be paid by the recipient of the parcel. Unfortunately, OnePiece has no control over these charges. Customs policies and import duties vary widely from country to country so we cannot tell you what the cost would be.
If you are in doubt over these charges contact your local customs office for current charges before you order, so you are not surprised by charges you were not expecting.

Vous avez une garantie de remboursement de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu votre produit.

Tout produit retourné doit être dans son état d'origine avec les étiquettes produit toujours attachées, et dans son emballage d’origine.

Vous trouverez toutes les informations sur les retours / les échanges sur le lien ci-dessous :

http://onepiece.com/gb/shop/info/support

Si vous recevez un produit défectueux, veuillez envoyer les informations suivantes avec une photo du défaut à support@onepiece.com
* Votre numéro de commande
* S’il s’agit d’un retour, d’un échange ou d’un produit défectueux
* Nom complet
* Adresse complète
* Numéro de téléphone et adresse e-mail
* Le produit que vous voulez renvoyer
* Le produit que vous voulez recevoir
Nous vous répondrons avec un numéro de retour (pas le n° de ticket).
Il est très important que vous ayez un numéro de retour avant de nous envoyer votre colis.
Onepiece couvrira tous les frais de retour, assurez-vous de nous adresser une copie du reçu et l’argent sera crédité sur votre compte. Si vous retournez l’article défectueux après 14 jours, nous le remplacerons par un produit neuf.

Unfortunately, products purchased online cannot be returned or exchanged at the stores and vice versa.
Products purchased at the store cannot be returned to our website.

Yes of course! Your right to return an item remains exactly the same regardless of whether you bought it with a gift card/voucher.

Tout refus de livraison sera facturé 40 EUR au client.

L’argent sera normalement sur votre compte dans les 10 jours après la réception du produit.

We are very sorry if we have made a mistake on your refund. Please get in touch with our Customer Support who will try and sort it out for you as soon as possible.
The following may affect the amount you have been refunded:
Any discounts that were applied at the time of sale,which may not now be applicable

We are very sorry if we made a mistake when processing your request.
If you were expecting a replacement and got a refund instead, this maybe because we were unable to exchange the item for what you wanted. In this instance we would automatically issue you with a refund so you have the choice to purchase whatever goods you want instead.
If you were expecting a refund and we sent you replacement goods, please get in touch with our Customer Support so we can sort it out for you.

Les produits et les tailles affichées sur notre boutique en ligne sont en stock. Nous recevons continuellement de nouveaux produits et des réapprovisionnements de tailles de notre entrepôt.

Nous faisons notre maximum pour que la photo corresponde à la couleur réelle du produit mais la couleur peut varier en fonction de votre écran d’ordinateur.

Veuillez vérifier notre guide de taille en haut de page. Cela vous aidera à trouver la bonne taille !

Lavez séparément à la main. Si vous avez un programme pour tissus délicats sans essorage sur votre machine, vous pouvez l’utiliser à 30 degrés sans cycle d'essorage. Sèche-linge interdit. Lavez à l'envers avec la fermeture éclair fermée afin d’éviter tout endommagement.

Malheureusement, nous ne pouvons pas réaliser de produits personnalisés.

We try to publish as much useful information as we can about all our products, to help you buy the things that will suit you best.
The product page for every item includes sizing, a detailed description and most importantly, plenty of images.
If there is anything further information you feel we need to put on there to help you, just let us know what information you'd like to see and we'll do our best to include it.

Nous vous recommandons d’utiliser une version récente d’Internet Explorer (version 8 ou 9), Firefox ou Google Chrome comme navigateur.
Si vous utilisez internet explorer 7, nous vous conseillons de vous mettre à jour avec la version la plus récente.
http://windows.microsoft.com/en-US/internet-explorer/downloads/ie

To help us investigate into your problem please include as many of the following information as possible with regards to your system:

Your Operating System (e.g. Windows XP, Mac OS 9.0)
Internet Browser & version (Internet Explorer 8 or 9, Google Chrome, Firefox)
What time the problem occurred
Please cut and paste into the email any error message that appeared on the screen and send to support@onepiece.com

Nos services téléphoniques sont disponibles de 07.30 h à 14.30h CET. Notre équipe vous aidera en anglais, suédois ou norvégien. Du 05/12 au 30/12, nous avons étendu nos horaires téléphoniques de 08.30 h00 à 15.30h00

Nos numéros de téléphone sont :

N° suédois +46 851 729 898

Norvège : +47 845 24 810

Vous pouvez également nous adresser un e-mail et nous y répondrons au plus vite, en général en 1 jour les jours de semaine. Notre adresse e-mail est : support@onepiece.no

Veuillez ne pas répondre ni envoyer de demandes en réponse à votre confirmation de commande, c’est un e-mail généré automatiquement depuis une adresse qui ne peut recevoir de réponse.

We would love to hear from you! Drop us an email at support@onepiece.com

Suivez simplement le lien fourni dans votre e-mail de confirmation. UPS ajoute toutes les informations sur ce lien, veuillez vous assurer de bien les suivre.

As soon as your order is dispatched from our OnePiece warehouse, you will be sent an email to confirm that it's on its way.Sometimes this can appear in your spam/junk folder.
From there it should be delivered within the timescale we advertise. Your order is trackable you can check it's progress by logging onto www.ups.com

Contacter support@onepiece.com

Malheureusement, ce n’est pas possible ! Toutes les commandes sont expédiées automatiquement depuis notre entrepôt de Rotterdam. Nous ne pouvons pas modifier, annuler ou ajouter des produits à votre commande. Votre commande est transférée à notre entrepôt quelques minutes après votre achat chez OnePiece.

Vous devez être âgé(e) de plus de 18 ans pour passer une commande. Vous confirmerez cela lors de la saisie de votre commande.
Lorsque vous avez choisi le ou les produit(s) que vous souhaitez acheter, choisissez votre taille et appuyez sur “Acheter ce OnePiece”. Vous arriverez sur votre panier d’achat. Si vous souhaitez effectuer votre paiement, veuillez cliquer sur “Passer à la caisse maintenant”, saisissez votre code remise ici si vous en avez un, ou revenez à 'acheter encore'. Complétez vos informations et validez votre paiement. Sachez que si vous résidez en Suède, au Danemark ou en Finlande et que vous allez utiliser une facture pour payer, vous devez écrire votre adresse exactement tel que vous êtes enregistré.
Vous allez ensuite recevoir votre numéro de commande et un lien pour suivre l’avancement de votre commande.

Unfortunately, we are unable to manually enter discounts after the order has been completed.

Nous vendons des cartes cadeaux en ligne. Le lien se trouve sur notre page d'accueil.

In this instance, please contact our Customer Support as soon as possible with as many details of the purchase as possible. They will then try to re-issue the voucher/card/code to you.